İletişim Başkanı Burhanettin Duran, İletişim Başkanlığında düzenlenen “Dijital Çağda Kamu İletişimi” programında konuştu. Duran, dijital dönüşümün kamu yönetimi üzerindeki etkilerini değerlendirirken, kamu kurumlarının değişen iletişim ortamına uyum sağlamasının önemini vurguladı.
Dijital teknolojiler ve yapay zekanın yalnızca iletişim araçlarını değil, insanların bilgiye ulaşma, düşünme ve karar alma biçimlerini de değiştirdiğini belirten Duran, bu dönüşümün devlet ile vatandaş arasındaki ilişkiye de yansıdığını söyledi.
Duran, günümüzde devletlerin fiziki sınırlarının yanı sıra dijital varlıklarını, bilgi güvenliğini ve hakikat alanını da korumak durumunda olduğunu ifade etti. Kamu yönetiminde gücün yalnızca ekonomik veya askeri kapasiteyle ölçülemeyeceğini belirten Duran, doğru ve güvenilir bilgi üretmenin de stratejik bir güç olduğunu kaydetti.
“Vatandaşla iletişimi tek bir mecrayla sınırlı tutamayız”
Kamu iletişiminin devlet yönetiminin önemli unsurlarından biri olduğunu belirten Duran, vatandaşların kamu hizmetlerine artık dijital platformlar üzerinden de eriştiğine dikkat çekti.
Türkiye'de 2026 yılı verilerine göre yaklaşık 62,3 milyon aktif sosyal medya kullanıcısı bulunduğunu belirten Duran, bu sayının nüfusun yüzde 70,9'una karşılık geldiğini söyledi.
Duran, “Hal böyleyken kamu yönetimi açısından vatandaşla iletişimi tek bir mecra ile sınırlı tutmamız elbette düşünülemez. Kamu yöneticileri olarak, vatandaşımızın olduğu her alanda, her platformda olmak, iletişim kanallarını açık ve aktif tutmak zorundayız.” ifadelerini kullandı.
Kamu kurumlarının sosyal medya hesaplarının yalnızca duyuru yapmak için kullanılmaması gerektiğini belirten Duran, bu hesapların vatandaşın devleti gördüğü bir pencere niteliğinde olduğunu söyledi.
Türkiye'nin kamu iletişiminde önemli bir dönüşüm yaşadığını ifade eden Duran, “Türkiye Yüzyılı vizyonu için güven üreten kurumlar, etkin kamu yönetimi ve vatandaş odaklı hizmet anlayışı çerçevesinde güvenilir kamu iletişimini esas alıyoruz.” dedi.
“Dezenformasyon basit bir yanlış bilgilendirme meselesi değil”
Dijitalleşmenin kamu yönetimine önemli fırsatlar sunduğunu ancak beraberinde yeni riskler de getirdiğini belirten Duran, yanlış bilgilerin de dijital platformlarda çok hızlı şekilde yayılabildiğine dikkat çekti.
Özellikle yapay zeka teknolojilerindeki gelişmelerin iletişim ekosistemini yeni bir aşamaya taşıdığını ifade eden Duran, gerçeğinden ayırt edilmesi zor görüntü ve ses kayıtları ile algoritmaların yönlendirdiği bilgi akışlarının önemli sorunlar oluşturduğunu söyledi.
“Artık dezenformasyon, basit bir yanlış bilgilendirme meselesi değildir.” diyen Duran, dezenformasyon faaliyetlerinin kamu düzeni, toplumsal huzur ve milli güvenlik üzerinde doğrudan etkiler oluşturabileceğini belirtti.
Dezenformasyonun ekonomik istikrarı hedef alabileceğini, toplumsal kutuplaşmayı derinleştirebileceğini ve devlet ile millet arasındaki güven bağını zedeleyebileceğini ifade eden Duran, bu tehdide karşı doğru bilgi üretmenin ve hakikati korumanın önemine vurgu yaptı.
Kriz dönemlerinde iletişim vurgusu
Program kapsamında tanıtılan “Mülki İdare Amirlerine Yönelik Sosyal Medya Rehberi” hakkında da bilgi veren Duran, çalışmanın kamu yöneticilerine sosyal medya kullanımı konusunda yol göstermesinin yanı sıra ortak bir iletişim kültürü oluşturmayı amaçladığını belirtti.
Kriz dönemlerinde iletişim kapasitesinin de kurumların operasyonel gücü kadar önemli olduğunu söyleyen Duran, bilgi boşluğunun söylenti ve dezenformasyonla doldurulabileceği uyarısında bulundu.
Duran, “Kriz iletişiminde en önemli ilke hiç boşluk bırakmadan, doğru bilgiyi, doğru zamanda ve doğru üslupla vatandaşımıza ulaştırmak” ifadelerini kullandı.
“Yanlış ve yanıltıcı bilgileri yakından takip ediyoruz”
İletişim Başkanlığının kamuoyunu doğru bilgilendirmeye yönelik çalışmalarını sürdürdüğünü belirten Duran, ilgili kamu kurumlarıyla koordinasyon içinde hareket ettiklerini söyledi.
Dezenformasyonla Mücadele Merkezinin çalışmalarına da değinen Duran, “Dezenformasyonla Mücadele Merkezimiz aracılığıyla dijital platformlarda yayılan yanlış ve yanıltıcı bilgileri yakından takip ediyor, kamuoyunu doğrulanmış bilgilerle buluşturmanın mücadelesini veriyoruz.” dedi.
Duran ayrıca CİMER aracılığıyla vatandaşların talep, görüş ve önerilerini kamu yönetimine doğrudan iletebildiğini belirterek, devlet ile millet arasındaki iletişim kanallarının güçlendirilmesine yönelik çalışmaların sürdüğünü ifade etti.
İletişim Başkanlığının dijital dünyada bilinçli, güvenli ve sorumlu kullanım konusunda farkındalığı artırmaya yönelik yayın ve eğitim çalışmalarını da sürdüreceği bildirildi.
